1. Titular y contacto
Nexsthep es el nombre comercial con el que vende en esta web la sociedad cuyos datos identificativos (razón social, NIF y domicilio social) aparecen en la imagen superior, según exige el artículo 10 de la Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información. Toda la atención al cliente, posventa, devoluciones, garantías y reclamaciones se gestiona en soporte@full-nexus.com.
2. A quién se aplican
A las compras que hacen en esta web personas mayores de edad que compran como consumidores y que reciben el pedido en la España peninsular. No hacemos envíos a Baleares, Canarias, Ceuta ni Melilla. Cada pedido se rige por las condiciones publicadas el día en que se hace.
3. El proceso de compra
Seleccionas el producto, completas el formulario con tus datos y confirmas con el botón «Pedido con obligación de pago». Antes de confirmar tienes a la vista el importe final con IVA y estas condiciones. Al confirmar, te comprometes a pagar el pedido cuando lo recibas.
La venta se perfecciona cuando aceptamos el pedido, ya sea por correo de confirmación o, como muy tarde, al enviarlo. Es posible que te llamemos o te escribamos por WhatsApp para comprobar los datos y la dirección de entrega.
Nos reservamos no aceptar un pedido cuando los datos estén incompletos o no sean ciertos, cuando no haya existencias, o cuando a esa persona, teléfono o dirección le consten paquetes rechazados o no recogidos sin haber avisado antes de su desistimiento. Los pedidos repetidos de una misma persona, teléfono o dirección podemos agruparlos en un solo envío o anular los que sobren, y los regalos de una promoción se aplican una sola vez por pedido. En cualquiera de estos casos te lo comunicamos y no tienes que pagar nada.
4. Precios y promociones
Todos los precios están en euros con el IVA incluido. El envío a la península es gratuito y pagar contra reembolso no tiene ningún recargo. Podemos modificar los precios, pero a tu pedido se le aplica el que estaba publicado al hacerlo. En las promociones «2x1» recibes dos unidades por el precio anunciado, que se venden como un lote, y cualquier regalo forma parte de la promoción. Si un precio contiene un error evidente, te lo diremos antes de enviar el pedido para que elijas entre mantenerlo al precio correcto o anularlo gratis.
5. Forma de pago
El pago se hace al recibir el pedido, en manos del repartidor y con los medios que acepte la empresa de transporte, habitualmente en efectivo. Te aconsejamos tener el importe justo.
6. Imágenes, diferencias entre lotes y nombres comerciales
Las fotos, los vídeos y las ilustraciones de la web tienen carácter orientativo. Parte de ellas son recreaciones o se han creado o editado con herramientas digitales, inteligencia artificial incluida, para enseñar el uso del producto. Como los productos se fabrican y se compran por lotes, de un lote a otro pueden cambiar estos detalles, sin que varíen las funciones que indica la ficha:
- la caja, el embalaje y el manual: diseño, color, textos e idioma;
- el tono del color, el acabado y otros detalles estéticos menores;
- los logotipos o marcas impresos en el producto o en la caja, que pueden no coincidir con el nombre comercial con el que lo presentamos en la web;
- los accesorios que no son necesarios para el uso descrito.
Las medidas y los pesos indicados son aproximados, con un margen del 5 %. La autonomía de la batería, los tiempos de uso y los rendimientos son valores de referencia y dependen de cómo se use el producto.
Estas posibles diferencias las aceptas de forma expresa y separada al hacer el pedido, marcando la casilla del formulario, por lo que no se consideran falta de conformidad. Lo que siempre garantizamos son las funciones y prestaciones esenciales descritas en la ficha.
7. Plazo de entrega
Los plazos se explican en la página Envíos y entregas. El pedido se entrega, como máximo, a los 30 días naturales de hacerlo. Si no fuera posible, te avisaremos y podrás anularlo sin ningún coste.
8. Cancelar el pedido, rechazar el paquete o no recogerlo
Puedes cancelar el pedido antes de recibirlo escribiendo a soporte@full-nexus.com o enviándonos el formulario de desistimiento. Si todavía no ha salido del almacén, la cancelación no tiene coste. Si ya ha salido, solo corren de tu cuenta los gastos directos de su devolución.
Negarse a recibir el paquete o dejar que caduque en el punto de recogida no equivale a comunicarnos que desistes, que es lo que exige el artículo 106 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Cuando rechazas la entrega o no recoges el paquete dentro del plazo de custodia del transportista sin habérnoslo comunicado:
- podemos reclamarte los gastos de envío y de vuelta que nos ocasiona;
- si nos comunicas el desistimiento dentro del plazo legal, solo corren de tu cuenta los gastos directos de devolución;
- podemos dejar de aceptar pedidos contra reembolso de esa persona, teléfono o dirección.
También se aplica este apartado cuando el paquete no se puede entregar porque el nombre, la dirección o el teléfono que nos diste son erróneos o están incompletos.
9. Derecho de desistimiento
Dispones de 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir. El procedimiento y el formulario están en la página Políticas de devolución y reembolso.
10. Garantía legal
Cada producto tiene 3 años de garantía legal de conformidad desde su entrega, conforme al Título IV del Libro II del Real Decreto Legislativo 1/2007. La cobertura y el modo de reclamarla están en la página Políticas de devolución y reembolso.
11. Atención al cliente y reclamaciones
Puedes contactar con nosotros en soporte@full-nexus.com. Contestamos a las reclamaciones en un mes como máximo y, si las pides por correo, te enviamos las hojas oficiales de queja y reclamación. Si no llegamos a un acuerdo, puedes dirigirte a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o a la Junta Arbitral de Consumo. No estamos adheridos al Sistema Arbitral de Consumo, pero estudiaremos cada solicitud de arbitraje.
12. Causas de fuerza mayor
No somos responsables de los retrasos debidos a hechos ajenos a nosotros que no se puedan prever ni evitar, como una huelga en el transporte, un temporal, un corte de suministro o una decisión de las autoridades. Mientras duren, el plazo de entrega se alarga, y siempre puedes anular el pedido gratis si la entrega pasa de 30 días.
13. Propiedad intelectual e industrial
Los textos, las fotografías, los vídeos, los diseños, los nombres comerciales y los logotipos de esta web pertenecen a la sociedad titular o se usan con licencia. No se pueden reproducir, distribuir, transformar ni comunicar públicamente, en todo o en parte, ni usar en anuncios, tiendas online o redes sociales, sin nuestra autorización por escrito. Ante cualquier uso no autorizado actuaremos por las vías que correspondan, también mediante denuncias a las plataformas de publicidad y alojamiento.
14. Uso de la web
Navegar por la web es gratuito y debe hacerse de forma lícita. Sin nuestra autorización por escrito no está permitido extraer contenidos o datos de forma automatizada (robots, arañas o scraping).
15. Datos personales
Cómo tratamos tus datos se explica en la página Políticas de privacidad.
16. Validez de las cláusulas
Si alguna de estas condiciones se considerara nula, el resto mantendría su validez.
17. Legislación y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Como consumidor, puedes acudir a los juzgados de tu domicilio.