Cómo devolver un pedido, paso a paso
- Escríbenos a soporte@full-nexus.com en los 14 días naturales siguientes a recibir el pedido, con tu número de pedido. Puedes usar el formulario del final de esta página o explicarlo con tus palabras.
- Te confirmamos la devolución por correo y te mandamos la dirección del almacén y los pasos a seguir.
- Envíanos el producto con todo lo que traía en los 14 días naturales siguientes a tu aviso. Si prefieres que lo recojamos nosotros, te diremos antes el coste.
- Revisamos el producto cuando llega al almacén.
- Te devolvemos el importe en un máximo de 14 días naturales desde tu aviso: por transferencia si pagaste contra reembolso, o en tu tarjeta si pagaste con tarjeta. Podemos esperar a recibir el producto o el justificante de envío.
Si el producto llega defectuoso, dañado o no es el que pediste, sigue los mismos pasos: nosotros pagamos los envíos y te mandamos otro o te devolvemos el importe.
Plazo para desistir
Dispones de 14 días naturales, a contar desde que recibes el pedido, para desistir de la compra sin tener que justificarlo. Para hacerlo, escríbenos a soporte@full-nexus.com indicando el número de pedido, o mándanos el formulario que encontrarás al final de esta página. Contarnos el motivo nos ayuda a mejorar, pero es opcional. Te confirmaremos la recepción y te enviaremos los pasos y la dirección del almacén a la que devolverlo. Tienes 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento para enviarnos el producto.
Cómo debe llegar el producto
Con todo lo que contenía el paquete: accesorios, instrucciones y regalos de la promoción. En las promociones 2x1 las dos unidades forman un lote y se devuelven juntas.
Puedes sacar el producto de la caja y comprobar que funciona, igual que harías en una tienda física. Si se ha usado más allá de esa prueba, o llega manchado, golpeado, marcado, sucio o sin su caja original, restaremos del reembolso la pérdida de valor, que puede llegar al 100 % cuando ya no se puede vender. Dos ejemplos: una picadora que se ha usado con comida o un aspirador con restos en el depósito. Abrimos y grabamos en vídeo cada devolución que recibimos.
No metas en el paquete objetos que no sean nuestros. No nos hacemos responsables de ellos; si nos lo pides, te los devolvemos con el envío a tu cargo.
Quién paga el envío de vuelta
Si desistes de la compra o te equivocaste de modelo o de color, el envío de vuelta corre de tu cuenta. Puedes mandarlo con la empresa de transporte que prefieras o pedirnos que lo recojamos; en ese caso te diremos antes el coste y lo restaremos del reembolso. No recogemos envíos a portes debidos.
Si el producto tiene un defecto, llega dañado o no es el que pediste, pagamos nosotros la ida y la vuelta.
Cuándo y cómo recibes el dinero
Te lo devolvemos en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta tener el producto en el almacén o hasta que nos mandes el justificante de envío, lo que pase antes. Recibes el importe que pagaste, descontando la pérdida de valor y la recogida si las hubiera.
- Si pagaste contra reembolso, por transferencia a la cuenta (IBAN) que nos indiques, sin ningún coste para ti.
- Si pagaste con tarjeta, en esa misma tarjeta.
- Si lo prefieres, puedes pedirnos un vale de compra por el mismo importe.
Productos que no admiten desistimiento
Los que se entregan precintados por motivos de higiene o salud cuando el precinto se ha roto después de la entrega, como las maquinillas de afeitar o de cortar el pelo, las limas eléctricas y otros productos de cuidado personal o de contacto con el cuerpo. En la ficha de cada producto se indica si lleva precinto. Tampoco admiten desistimiento los productos personalizados a petición del cliente.
Productos defectuosos, dañados o equivocados
Avísanos cuanto antes, a ser posible en las primeras 48 horas, con el número de pedido y una foto o un vídeo en el que se aprecie el problema; así podemos reclamar al transportista y solucionarlo antes. Nos hacemos cargo de los envíos y te mandamos otro producto o te devolvemos todo el importe. No te cuesta nada.
Garantía legal de 3 años
Cada producto tiene 3 años de garantía legal de conformidad desde su entrega. Durante los 2 primeros años, se presume que el defecto ya existía al entregarlo; después, corresponde al cliente demostrar que el defecto es de origen.
La garantía cubre los defectos de fabricación y los productos cuyas funciones, medidas o prestaciones no coincidan con las de la ficha. Quedan fuera las diferencias de embalaje, marca o aspecto que aceptaste al hacer el pedido (apartado 6 de los Términos y condiciones), así como los daños por un uso indebido o contrario a las instrucciones, los golpes y caídas, el contacto con líquidos en productos que no lo admitan, la manipulación o reparación por terceros y el desgaste normal de piezas, accesorios y baterías.
La garantía la gestionamos nosotros directamente: no tienes que contactar con el fabricante. Para usarla, escríbenos a soporte@full-nexus.com con el número de pedido y una foto o un vídeo del fallo. Puedes elegir entre la reparación y la sustitución, salvo que una de ellas sea imposible o desproporcionada. Si ninguna de las dos es posible, o no se resuelve en un plazo razonable, puedes pedir una rebaja del precio o que te devolvamos el dinero.
Cambios y cancelaciones
Mientras el pedido no haya salido, escríbenos a soporte@full-nexus.com con el número de pedido y lo anulamos o lo modificamos sin coste. Si ya ha salido, puedes desistir como se explica en esta página y solo corres con el envío de vuelta.
Si rechazas el paquete
Rechazar el paquete no sustituye a la comunicación de desistimiento. Lo que ocurre en ese caso se explica en el apartado 8 de los Términos y condiciones.
Formulario de desistimiento
Solo tienes que rellenarlo y enviarlo a soporte@full-nexus.com si quieres desistir del contrato.
Destinatario: la sociedad titular cuyos datos aparecen en la imagen de esta página · soporte@full-nexus.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
- Producto: ______
- Número de pedido: ______
- Pedido el / recibido el: ______
- Nombre del consumidor: ______
- Domicilio del consumidor: ______
- Firma del consumidor (solo si se envía en papel): ______
- Fecha: ______